民航12326是中国民用航空局推出的旅客民航服务质量监督软件。旅客能借此发起投诉与评价，咨询航班问题，如申请结果提交和查询、航班费用退款及运输服务评价等。有人工客服快速响应在线处理，也可向智能机器人咨询。其特点包括实时了解相关问题助维权、快速响应高效匹配、及时反馈解决不公平现象与消费欺诈、公开透明搭建沟通平台。按步骤操作即可投诉，还介绍了旅客常见问题及航班延误时旅客权利等内容 。
1. 能让您通过平台信息实时了解相关问题，助力更好地维权。
2. 人工客服在线处理，快速响应，高效匹配，协助投诉人维权。
3. 可及时反馈不公平现象，解决任何消费欺诈问题。
4. 公开透明，为投诉人和涉诉企业搭建合理沟通平台。
5. 能协助用户知晓航班延误取消原因，进行问题咨询，还可提交和查询飞机延误取消申请结果、航班费用退款以及对民航运输服务评价等。
1. 能实时了解相关问题，更好地维护自身权益
2. 人工客服快速响应，在线高效处理，协助维权
3. 可及时反馈不公平现象，解决消费欺诈问题
1、首先我们先进入app,可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。
2、进入投诉界面后找到填写投诉并点击。
3、查看完注意事项后点击下一步。
4、进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。
